Вопросы и ответы
Эта информация пригодится всем, кто совершает покупки, и хочет знать свои права как покупателя и обязанности продавца
Можно, согласно ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей» продавцу (изготовителю, исполнителю) запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.
Не вправе. Согласно ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг), и навязывать приобретение товаров (работ, услуг) в качестве условия исполнения гарантийного обязательства, за исключением товаров (работ, услуг), предусмотренных требованиями изготовителя (исполнителя).
По данному вопросу необходимо проверить предусмотрена ли указанная вами деталь в комплекте данного товара, для этого необходимо проверить технический паспорт товара. Нередки случаи, когда производителем не предусмотрена комплектация товара некоторыми деталями или аксессуарами.
Да, вы вправе не принимать товар, если вам отказывают в его осмотре, т.к. продавец не отвечает за любые механические повреждения (сколы, царапины и вмятины) не являющиеся скрытыми дефектами (заводским браком) на товаре, обнаруженные после передачи потребителю.
Если телефон надлежащего качества, то продавец вправе отказать в возврате телефона, поскольку телефон, согласно ст. 30 РК «О защите прав потребителей» входит в перечень исключений.
Вы вправе направить претензию продавцу приложив к ней скриншоты с сайта с описанием товара и фотографии полученного товара. В случае если продавец в течение 10 (десяти) календарных дней не ответит на претензию или откажется устранить нарушения, то вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Да, согласно ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
В соответствии с п. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» к товарам надлежащего качества, неподлежащих возврату в течение 14 календарных дней со дня их приобретения относятся:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.